Versand
Gencari (nachfolgend „wir“) informiert in dieser Versandrichtlinie über die Bedingungen für die Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen innerhalb Deutschlands.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle bestätigten Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Das Liefergebiet umfasst die Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Die Zustellung erfolgt an die vom Kunden im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse innerhalb dieses Gebiets. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht vorgesehen.
2. Preise und Versandkosten
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die im Online-Shop angezeigten Gesamtbeträge verstehen sich einschließlich der jeweils ausgewiesenen Umsatzsteuer sowie gegebenenfalls anfallender Abgaben. Bei der Zustellung ist daher grundsätzlich keine zusätzliche Zahlung vorgesehen.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von 0,00 € bis einschließlich 172,99 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,25 €. Ab einem Bestellwert von 173,00 € erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Geht die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag. Bei einem Zahlungseingang nach 18:00 Uhr wird die Bearbeitung in der Regel am nächsten Werktag aufgenommen. Maßgeblich ist die deutsche Ortszeit (MEZ beziehungsweise MESZ während der Sommerzeit).
Der Versand erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch logistische Abläufe, Wetterbedingungen oder behördliche Verfahren beeinflusst werden. Die genannten Zeiträume sind Schätzungen und können im Einzelfall abweichen.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister eine konkrete Bestellung übernimmt, richtet sich nach den logistischen Erfordernissen und der jeweiligen Sendung.
5. Warenannahme und Meldung von Auffälligkeiten
Bitte prüfen Sie bei Erhalt nach Möglichkeit den äußeren Zustand der Verpackung. Sind sichtbare Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten erkennbar, empfehlen wir, diese unmittelbar mit Fotos zu dokumentieren und uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Bitte bewahren Sie die Verpackung und die betroffene Ware bis zur Klärung auf.
Bitte kontrollieren Sie die Lieferanschrift und die Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung. Entstehen aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adressangabe tatsächlich zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten, können diese nach vorheriger Information und im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden berechnet werden.
6. Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie eine Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren. Wir prüfen dann, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstand noch umgesetzt werden kann. Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister sind Änderungen der Lieferadresse und eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls das Rückgabeverfahren gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie nutzen.
7. Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht nach Erhalt der Ware grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Darüber hinaus können Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung gestellt werden. Für die jeweiligen Voraussetzungen, den Ablauf und mögliche Ausnahmen gelten die näheren Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
8. Datenschutz
Für die Bestellbearbeitung und Zustellung verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Angaben, insbesondere Name, Lieferanschrift und Kontaktdaten. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren Datenschutzvorschriften. Zum Schutz der Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, zu denen je nach Verarbeitungsvorgang Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen gehören können. Weitere Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Kontakt und Servicezeiten
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 1684 Mechanicsburg Rd #85 ,Wooster, OH 44691, US
Kundenservice-E-Mail: helpdesk@gencari.com
Kundenservice-Telefon: +1 (330) 746-2853
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ; während der Sommerzeit MESZ).