Gencari (nachfolgend „wir“) erläutert in dieser Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie, wie Rückgabe- und Umtauschanfragen für Bestellungen aus unserem Online-Shop bearbeitet werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den nachstehenden zusätzlichen Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag zu, an dem sie oder eine von ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns mitgeteilt werden. Gründe müssen hierfür nicht angegeben werden.
Zusätzlich können Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung an uns gerichtet werden. Diese zusätzliche Möglichkeit besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein. Eine Anfrage kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn:
- die gelieferte Ware sichtbare Beschädigungen aufweist;
- ein Artikel oder Bestandteil in der Lieferung fehlt;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Ware bei Erhalt erkennbare Material- oder Verarbeitungsmängel zeigt;
- ein Produkt nicht der in der Bestellung beschriebenen Ausführung entspricht;
- ein Bestandteil nicht ordnungsgemäß funktioniert;
- die gelieferte Ware während des Transports beschädigt wurde.
Diese Beispiele sind nicht abschließend. Rückgabe- und Umtauschanfragen können innerhalb des genannten zusätzlichen Zeitraums auch ohne Angabe eines Grundes gestellt werden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Bei gesetzlichen Mängelrechten gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
1. Kontaktaufnahme: Bitte wenden Sie sich per E-Mail an helpdesk@gencari.com oder telefonisch unter +1 (330) 746-2853 an unseren Kundenservice. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Angaben zur Zahlung sowie an, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen. Eine kurze Beschreibung des Anliegens hilft bei der Zuordnung. Fotos oder Videos können zur Klärung von Beschädigungen oder Mängeln hilfreich sein; sie sind jedoch keine Voraussetzung für die Mitteilung eines gesetzlichen Widerrufs.
2. Prüfung der Anfrage: Unser Kundenservice bemüht sich, Anfragen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu bearbeiten. Wenn weitere Angaben zur Prüfung erforderlich sind, informieren wir Sie darüber. Bei einer genehmigten Rückgabe teilen wir Ihnen die Rücksendeanschrift und die weiteren Schritte mit. Gesetzliche Widerrufsfristen werden durch die Bearbeitungszeit nicht verlängert oder eingeschränkt.
3. Rücksendung: Senden Sie die Ware nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift zurück. Bitte legen Sie, soweit verfügbar, eine Notiz mit der Bestellnummer bei, damit die Sendung zugeordnet werden kann. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben.
4. Wareneingang und weitere Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und gleichen die gemeldeten Umstände mit dem Rückgabe- oder Mängelanliegen ab. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen, soweit die Voraussetzungen vorliegen, die Erstattung oder den Umtausch. Die Prüfung darf die gesetzlichen Rechte und Fristen nicht verkürzen.
3. Art und Durchführung der Erstattung
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Unterstützte Karten sind Visa, Mastercard und Discover. Für die Rückzahlung berechnen wir keine gesonderte Erstattungsgebühr.
Die gesetzliche Rückzahlungsfrist bei einem Widerruf beträgt höchstens 14 Tage ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Eingang eines Nachweises über die Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Auslösung der Erstattung durch uns kann die Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto abhängig von der Bearbeitung durch den Kartenanbieter und das ausstellende Kreditinstitut weitere Zeit in Anspruch nehmen. Als unverbindliche Orientierung kann die Bankgutschrift etwa 10 bis 15 Werktage benötigen. Diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir die Erstattung veranlassen müssen. Wenn die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht erkennbar ist, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Versand von Ersatzware
Wird ein Umtausch bestätigt, veranlassen wir den Versand der Ersatzware üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und der Umtausch geprüft worden ist. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 9 bis 15 Werktage. Die Zustellung kann je nach logistischen Abläufen, Wetterbedingungen und weiteren Umständen variieren.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Übergabe der Ersatzware an den Versanddienstleister senden wir Ihnen in der Regel eine E-Mail mit Informationen zur Ersatzsendung, insbesondere der Bestellnummer und dem Versanddienstleister sowie, sofern verfügbar, Angaben zur Sendungsverfolgung.
5. Umfang der Rückzahlung
Bei einem Widerruf des gesamten Vertrags erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt, müssen wir den dadurch entstandenen Mehrbetrag nicht erstatten.
Bei einem Widerruf nur eines Teils der Bestellung richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlich widerrufenen Waren. Bei zusätzlichen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich der Erstattungsumfang nach dem konkreten Anliegen und den hierzu mitgeteilten Bedingungen. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
6. Kosten der Rückgabe und des Umtauschs
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Mangels oder aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vorab ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes vorsieht.
Ist die Rückgabe auf einen Produktmangel, eine Falschlieferung oder einen von uns zu vertretenden Fehler zurückzuführen, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Die Kosten für den Versand einer bestätigten Ersatzlieferung im Rahmen eines Umtauschs übernehmen wir ebenfalls.
Abgesehen von den vorstehend beschriebenen Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Mangel berechnen wir im Rahmen einer berechtigten Rückgabe oder eines bestätigten Umtauschs keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Prüf- oder Abwicklungsgebühren. Zwingende gesetzliche Kostenregelungen bleiben maßgeblich.
7. Verantwortlichkeit und Umgang mit Rücksendungen
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung nach Möglichkeit so, dass sie während des Transports ausreichend geschützt ist. Soweit die Originalverpackung noch vorhanden ist, kann sie hierfür verwendet werden; ihr Fehlen schließt gesetzliche Rechte nicht automatisch aus.
Wenn Sie die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs prüfen, dürfen Sie sie so behandeln und untersuchen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine gesetzliche Wertersatzpflicht kann nur unter den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen entstehen, insbesondere bei einem Umgang, der über diese Prüfung hinausgeht.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen sonstigen Rücksendenachweis auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist. So kann der Versandweg bei Bedarf nachvollzogen werden.
Wenn eine Sendung beschädigt bei Ihnen eintrifft oder ein Artikel nicht der Bestellung entspricht, informieren Sie uns möglichst zeitnah und fügen Sie, sofern vorhanden, aussagekräftige Fotos bei. Wir prüfen den Vorgang und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Wir berücksichtigen bei der Bearbeitung die Umstände des Einzelfalls und die anwendbaren gesetzlichen Rechte. Eine verspätete interne Bearbeitung oder eine Rückfrage unsererseits soll gesetzliche Fristen und Ansprüche nicht verkürzen.
8. Kontakt
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 1684 Mechanicsburg Rd #85 ,Wooster, OH 44691, US
Kundenservice-E-Mail: helpdesk@gencari.com
Kundenservice-Telefon: +1 (330) 746-2853
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ; während der Sommerzeit MESZ).
Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht: Die vorstehenden Informationen beschreiben die Rückgabe- und Umtauschabwicklung. Gesetzliche Widerrufsrechte und weitere zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.