Gencari (nachfolgend „wir“) informiert in dieser Zahlungsrichtlinie über die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten und die Abwicklung von Zahlungen in unserem Online-Shop. Alle Bestellungen und Zahlungsvorgänge werden in Euro (€) abgerechnet.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover. Andere Zahlungsarten wie Bargeld, Schecks, Banküberweisungen oder Nachnahme stehen derzeit nicht zur Verfügung. Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag ist in Euro ausgewiesen.
2. Ablauf der Zahlung
Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und Ihre Liefer- sowie Bestellangaben überprüft haben, wählen Sie im Kassenbereich eine der verfügbaren Kartenzahlungsarten aus. Anschließend geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen in den dafür vorgesehenen Zahlungsbereich ein und bestätigen die Zahlung.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Falls eine zusätzliche Authentifizierung durch den Kartenanbieter oder das kartenausgebende Institut erforderlich ist, folgen Sie bitte den angezeigten Hinweisen. Bitte prüfen Sie vor Abschluss des Vorgangs den Bestellbetrag und die eingegebenen Angaben.
3. Sicherheitsmaßnahmen
Die Kommunikation während des Zahlungsvorgangs wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Zahlungsdienstleister, deren Kartenverarbeitung den Anforderungen des PCI-DSS-Standards entsprechen soll. Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten auf unseren eigenen Systemen.
Personenbezogene Daten, die für die Bestellung und Zahlungsabwicklung erforderlich sind, verarbeiten wir nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, den Zwecken und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
4. Preise und Steuern
Alle im Online-Shop angegebenen Preise werden in Euro (€) angezeigt. Die für Ihre Bestellung maßgeblichen Preisbestandteile und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden im Bestellvorgang vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen. Soweit Umsatzsteuer im angezeigten Preis enthalten ist, wird dies entsprechend dargestellt. Der zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung zur Prüfung angezeigt.
Für die Lieferung innerhalb Deutschlands gelten die im Online-Shop veröffentlichten Versandbedingungen. Bei Fragen zur Preiszusammensetzung oder zu einer konkreten Zahlungsposition können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
5. Rückzahlungen
Wird eine Rückgabe mit Erstattungsanspruch bestätigt oder eine Rückzahlung aus einem anderen Grund geschuldet, veranlassen wir die Erstattung über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückzahlung auf die verwendete Visa-, Mastercard- oder Discover-Karte, soweit dies technisch möglich und rechtlich vorgesehen ist.
Die Dauer bis zur Anzeige der Gutschrift kann je nach Kartenanbieter und kartenausgebendem Institut variieren. Die bankseitige Bearbeitungszeit ist von den gesetzlichen Fristen zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine Erstattung veranlassen müssen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
Falls eine Rückzahlung nicht erkennbar ist, können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine verfügbare Transaktionsreferenz mitteilen, damit wir den Zahlungsvorgang prüfen können. Bitte senden Sie keine vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer oder Zugangsdaten.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann beispielsweise abgelehnt werden, wenn Kartenangaben nicht korrekt eingegeben wurden, das verfügbare Kartenlimit erreicht ist, eine Sicherheitsprüfung nicht abgeschlossen wurde oder das kartenausgebende Institut die Transaktion nicht freigibt.
Bitte prüfen Sie in einem solchen Fall zunächst die eingegebenen Daten und die Gültigkeit Ihrer Karte. Falls eine Bestätigung oder zusätzliche Authentifizierung angefordert wird, schließen Sie den angezeigten Vorgang ab. Bei wiederholter Ablehnung kann es hilfreich sein, sich direkt an das kartenausgebende Institut zu wenden oder eine andere von uns akzeptierte Karte zu verwenden.
Wenn sich das Problem dadurch nicht klären lässt oder ein Betrag belastet wurde, ohne dass eine Bestellbestätigung angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
7. Kontakt
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 1684 Mechanicsburg Rd #85 ,Wooster, OH 44691, US
Kundenservice-E-Mail: helpdesk@gencari.com
Kundenservice-Telefon: +1 (330) 746-2853
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ; während der Sommerzeit MESZ).