Gencari (nachfolgend „wir“) erläutert in dieser Stornierungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen in unserem Online-Shop storniert werden können und wie eine entsprechende Anfrage bearbeitet wird. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, wenn seit der Bestellung weniger als 48 Stunden vergangen sind und die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. In diesem Fall prüfen wir, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versandt wurde, ist eine Stornierung im Rahmen dieses freiwilligen Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und sich anschließend wegen einer Rückgabe und Erstattung an uns wenden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
Die vorstehenden Stornierungsbedingungen beschränken nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Dieses kann unabhängig davon innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt werden.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
1. Kontaktaufnahme: Bitte wenden Sie sich per E-Mail an helpdesk@gencari.com oder telefonisch unter +1 (330) 746-2853 an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und nach Möglichkeit einen Zahlungsnachweis mit, damit wir die Bestellung zuordnen können.
2. Prüfung: Unser Kundenservice bemüht sich, Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu prüfen. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
3. Rückmeldung: Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung durchgeführt werden kann. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückzahlung der erstattungsfähigen Beträge nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
3. Rückzahlung nach einer bestätigten Stornierung
Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte (Visa, Mastercard oder Discover). Nach Einleitung der Rückzahlung kann die Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto abhängig von den Bearbeitungszeiten des kartenausgebenden Instituts und des Zahlungsdienstleisters etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Dieser Zeitraum ist eine unverbindliche Orientierung für die bankseitige Verarbeitung und stellt keine Verlängerung gesetzlicher Erstattungsfristen dar.
Wenn die Gutschrift nach dem von Ihrer Bank genannten Zeitraum nicht erkennbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Weitere Informationen zu Erstattungsarten, Bearbeitungsabläufen und möglichen Verzögerungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Hinweise zur Abwicklung und Verantwortlichkeit
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen.
Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann es sein, dass eine Änderung des Versandablaufs nicht mehr möglich ist. Wir informieren Sie in diesem Fall über die verfügbaren nächsten Schritte.
Sollten für die Prüfung weitere Angaben erforderlich sein, fragen wir diese gezielt bei Ihnen an. Bitte übermitteln Sie dabei keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, bearbeiten wir die Rückzahlung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Verzögerungen bei der Anzeige der Gutschrift können durch die Bearbeitung des Kartenanbieters oder der Bank entstehen; bei Rückfragen zum von uns veranlassten Vorgang unterstützen wir Sie bei der Klärung.
Diese Richtlinie soll die Abwicklung von Stornierungsanfragen erläutern. Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben unberührt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag widerrufen, an dem sie oder eine von ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen, zum Beispiel per E-Mail oder telefonisch mit anschließender eindeutiger Mitteilung.
Die 48-Stunden-Regel für eine Stornierung vor dem Versand lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine Rückzahlung kann nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Eingang eines Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Einzelheiten zum Rücksendeverfahren finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Kontakt
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 1684 Mechanicsburg Rd #85 ,Wooster, OH 44691, US
Kundenservice-E-Mail: helpdesk@gencari.com
Kundenservice-Telefon: +1 (330) 746-2853
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ; während der Sommerzeit MESZ).