Gencari (nachfolgend „wir“) beschreibt in dieser Erstattungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen Rückzahlungen im Zusammenhang mit Bestellungen in unserem Online-Shop bearbeitet werden. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann insbesondere in den folgenden Fällen veranlasst werden:
- Wenn eine Stornierungsanfrage für eine Bestellung bestätigt wurde, leiten wir die Rückzahlung für die von der Stornierung erfassten Beträge ein.
- Wenn eine Rückgabe mit Erstattungswunsch nach Prüfung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückzahlung entsprechend dem Ergebnis der Prüfung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
- Sobald feststeht, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bemühen wir uns, den Erstattungsvorgang zeitnah einzuleiten.
Die interne Bestätigung einer Anfrage ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Ein Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen. Die Bearbeitung einer solchen Erklärung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Widerrufserklärung zugegangen ist. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2. Erstattungsart und Bearbeitungsdauer
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Für Kartenzahlungen betrifft dies Visa, Mastercard oder Discover. Eine abweichende Rückzahlungsart wird nur verwendet, wenn dies mit Ihnen vereinbart wurde und die gesetzlichen Anforderungen eingehalten werden.
Nachdem wir die Rückzahlung ausgelöst haben, hängt die Anzeige der Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto von den Bearbeitungsabläufen des Kartenanbieters und des kartenausgebenden Instituts ab. Die tatsächliche Wertstellung kann daher unterschiedlich lange dauern. Als unverbindliche Orientierung kann die bankseitige Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Dieser Zeitraum betrifft ausschließlich die Verarbeitung durch die beteiligten Zahlungs- und Bankinstitute und ändert nichts an den gesetzlichen Fristen, innerhalb derer wir eine Rückzahlung veranlassen müssen.
3. Unregelmäßigkeiten bei einer Erstattung
Wenn eine erwartete Gutschrift nicht innerhalb des von Ihrem Kartenanbieter oder Ihrer Bank genannten Zeitraums erscheint, prüfen Sie bitte zunächst die Kartenabrechnung und wenden Sie sich gegebenenfalls an das kartenausgebende Institut, um zu klären, ob die Rückzahlung dort bereits vorgemerkt oder verbucht wurde.
Falls die Zahlung weiterhin nicht zugeordnet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Datum der Erstattungsbestätigung und die verwendete Zahlungsart mit. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Zahlungsinformationen und informieren Sie über den Bearbeitungsstand oder gegebenenfalls erforderliche weitere Schritte.
Bei einer abgelehnten, zurückgewiesenen oder nicht zuordenbaren Rückzahlung bemühen wir uns, die Ursache gemeinsam mit den beteiligten Zahlungsstellen zu klären. Bitte senden Sie uns dabei keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.
4. Verantwortung und ergänzende Hinweise
Wir bearbeiten Erstattungsanfragen anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen sowie der jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen. Sollten Angaben zur Bestellung fehlen oder nicht eindeutig zugeordnet werden können, können wir Sie um ergänzende Informationen bitten.
Bitte prüfen Sie bei der Kontaktaufnahme, ob die angegebene Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse korrekt sind. Dies kann helfen, Verzögerungen bei der Zuordnung zu vermeiden.
Die Zeit zwischen der Auslösung einer Rückzahlung durch uns und deren Anzeige auf Ihrem Kartenkonto wird von den Abläufen des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts beeinflusst. Auf deren interne Buchungsdauer haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Wir bleiben jedoch Ansprechpartner für die Prüfung des von uns veranlassten Erstattungsvorgangs.
Diese Richtlinie schränkt weder gesetzliche Widerrufsrechte noch gesetzliche Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte ein. Im Fall abweichender zwingender gesetzlicher Vorgaben gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.
5. Kontakt
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 1684 Mechanicsburg Rd #85 ,Wooster, OH 44691, US
Kundenservice-E-Mail: helpdesk@gencari.com
Kundenservice-Telefon: +1 (330) 746-2853
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ; während der Sommerzeit MESZ).